Ledec Centro de Soporte

Ya sea la reparación de un producto, solo asistencia o algún consejo. Desde nuestro centro de asistencia de habla-hispana ubicado en México podemos ayudarte. En Ledec estamos plenamente capacitados para soporte y gestión en reparaciones de tecnología LED de nuestras marcas. Selecciona tu tipo de asistencia a continuación para ver cómo puedes obtener el soporte técnico que necesitas.

Soporte Técnico

garantias@ledec.mx

Whatsapp: +52 55 4186 5704

Tel: +52 55 4186 5704

Horario de atención:

Lunes a viernes de 9:00 - 19:00 hrs (GMT-6)

Importante: Para acceder al soporte, el cliente debe proporcionar el número de OC (Orden de Compra) o la factura correspondiente de su pantalla o producto.

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Política de Garantía y Procedimientos de Servicio.

Descargar Política

Alcance y objetivo

Esta política establece los términos, condiciones y procedimientos para la atención, solución y reparación de productos vendidos por LEDEC.
¿Cuál es la cobertura de garantía?

Duración: 24 meses en refacciones y mano de obra, a partir de la fecha de entrega del producto. Extensión LEDEC Care Plus: Opcional desde la compra inicial por 12, 24 o 36 meses adicionales. La garantía cubre defectos de fabricación y mano de obra; LEDEC reparará o reemplazará el producto o pieza defectuosa.
Reporte de daños y faltantes

El cliente debe reportar daños o faltantes dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción. El cliente es responsable de revisar el estado físico y funcional del equipo antes de su almacenamiento. Si el envío fue por paquetería, cualquier reclamación debe hacerse directamente con la empresa transportista antes de firmar el acuse de conformidad. No se aceptarán reclamaciones posteriores a este plazo.
Mantenimiento incluido

Durante la vigencia de la garantía, LEDEC ofrece 1 mantenimiento preventivo y correctivo anual que incluye: Revisión de cableado interno y conexiones. Inspección de tornillos, fuentes de poder y voltajes. Verificación de tarjetas receptoras y programación de pantalla. Nota: No incluye gastos de viáticos fuera de las zonas cubiertas.
Procedimiento para hacer válida la garantía

Reunir datos: Número de factura, fecha de compra, modelo, serie, descripción del fallo, fotografías y datos de contacto. Generar TICKET DE SERVICIO: Llamar al +52 55 4186 5704. Enviar producto: Con el TICKET impreso, en caja original o equivalente, siguiendo el manual de embalaje de LEDEC. Envíos sin TICKET autorizado podrán ser rechazados.
¿Cuáles son los tipos de servicio en garantía?

Cambio: Si el producto presenta fallas irreparables. Reparación: Si el daño es menor y no involucra componentes principales.
Exclusiones y limitaciones

La garantía no aplica en casos como: Daños físicos (golpes, caídas, humedad, sobrecalentamiento). Instalaciones no certificadas o uso indebido. Intervención por personal no autorizado. Consumibles (controles, lámparas, baterías, etc.). Desgaste anormal o variaciones bruscas de voltaje.
Servicio en sitio y viáticos

Cobertura sin costo dentro de 8 km del centro de servicio. Para distancias mayores, se cobrarán viáticos y, en caso necesario, transporte aéreo y hospedaje. Servicios a más de 3 m de altura requiere programación previa de 3 días con costo de $700.00 mxn + IVA y no incluye andamios ni grúa para realizar el servicio.
Contacto de soporte

📞 Teléfono: +52 55 4186 5704 📧 Correo: garantias@ledec.mx 🕒 Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs. LEDEC se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas por correo electrónico y publicadas en nuestro sitio web: www.ledecgroup.com/soporte