Question 1

Alcance y objetivo

Accepted Answer

Esta política establece los términos, condiciones y procedimientos para la atención, solución y reparación de productos vendidos por LEDEC.

Question 2

¿Cuál es la cobertura de garantía?

Accepted Answer

• Duración: 24 meses en refacciones y mano de obra, a partir de la fecha de entrega del producto.

• Extensión LEDEC Care Plus: Opcional desde la compra inicial por 12, 24 o 36 meses adicionales.

• La garantía cubre defectos de fabricación y mano de obra; LEDEC reparará o reemplazará el producto o pieza defectuosa.

Question 3

Reporte de daños y faltantes

Accepted Answer

• El cliente debe reportar daños o faltantes dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción.

• El cliente es responsable de revisar el estado físico y funcional del equipo antes de su almacenamiento.

• Si el envío fue por paquetería, cualquier reclamación debe hacerse directamente con la empresa transportista antes de firmar el acuse de conformidad.

• No se aceptarán reclamaciones posteriores a este plazo.

Question 4

Mantenimiento incluido

Accepted Answer

Durante la vigencia de la garantía, LEDEC ofrece 1 mantenimiento preventivo y correctivo anual que incluye:
 • Revisión de cableado interno y conexiones.

• Inspección de tornillos, fuentes de poder y voltajes.

• Verificación de tarjetas receptoras y programación de pantalla.

Nota: No incluye gastos de viáticos fuera de las zonas cubiertas.

Question 5

Procedimiento para hacer válida la garantía

Accepted Answer

1. Reunir datos: Número de factura, fecha de compra, modelo, serie, descripción del fallo, fotografías y datos de contacto.

2. Generar TICKET DE SERVICIO: Llamar al +52 55 4186 5704.

3. Enviar producto: Con el TICKET impreso, en caja original o equivalente, siguiendo el manual de embalaje de LEDEC.

Envíos sin TICKET autorizado podrán ser rechazados.

Question 6

¿Cuáles son los tipos de servicio en garantía?

Accepted Answer

• Cambio: Si el producto presenta fallas irreparables.

• Reparación: Si el daño es menor y no involucra componentes principales.

Question 7

Exclusiones y limitaciones

Accepted Answer

La garantía no aplica en casos como:

• Daños físicos (golpes, caídas, humedad, sobrecalentamiento).
 • Instalaciones no certificadas o uso indebido.
 • Intervención por personal no autorizado.
 • Consumibles (controles, lámparas, baterías, etc.).
 • Desgaste anormal o variaciones bruscas de voltaje.

Question 8

Servicio en sitio y viáticos

Accepted Answer

• Cobertura sin costo dentro de 8 km del centro de servicio.
 • Para distancias mayores, se cobrarán viáticos y, en caso necesario, transporte aéreo y hospedaje.
 • Servicios a más de 3 m de altura requiere programación previa de 3 días con costo de $700.00 mxn + IVA y no incluye andamios ni grúa para realizar el servicio.

Question 9

Contacto de soporte

Accepted Answer

📞 Teléfono: +52 55 4186 5704
 📧 Correo: garantias@ledec.m(mailto:garantias@ledec.mx)x 
 🕒 Horario: Lunes a viernes, 9:00 a 19:00 hrs.

LEDEC se reserva el derecho de actualizar estas políticas en cualquier momento. Las actualizaciones serán notificadas por correo electrónico y publicadas en nuestro sitio web: www.ledecgroup.com/soporte(http://www.ledecgroup.com/soporte)

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